7月5日晚，普吉市长NorraphatPlodthong召开新闻发布会公布了官方数据：名乘客（包括93名客人和12名向导，船员数量未知）搭乘“凤凰号”，在普吉岛南边的珊瑚岛（CoralIsland）附近翻船，51人获救，1人死亡，53人失踪。39名客人搭乘“Senalika”号，在普吉岛的东南部的蜜月岛（KohMaithon）翻船，均获救，安全。2名玩快艇滑水的俄罗斯客人在皇帝岛（KohRacha）出事，获救，安全。普吉泰中旅游协会会长郑伟此前曾在接受媒体采访时透露：此次两艘事发船只（编者注：“凤凰号”和“Senalika”）上的中国游客基本都是自由行客人，根据目前掌握的数据大约有69名，分别来自江苏、浙江、广东、河南等省份。这些游客大都是通过在中国国内飞猪、懒猫等在线旅游平台购买旅游产品，之后乘坐事发游船前往普吉当地旅游景区“皇帝岛”进行一日游出海项目。懒猫给予的回复是“在本次泰国游艇倾覆事故中，有44名游客是通过懒猫平台购买的旅行产品，截至7月6日上午10点，懒猫平台已经和其中40名游客取得联系，目前仍有4人联系不上。”近几年，中国游客选择自由行产品的人数越来越多，根据马蜂窝《全球自由行报告》显示，预计年全年中国公民出境游人次将达到1.28亿人次，相当于日本总人口，同比增长接近5%。其中，出境自由行人数占比53%。而以游船项目为主的自由行产品，也正逐渐流行，飞猪的普吉岛一日游产品中，近7-8成都是游船游艇类项。我们曾就游客索赔及线路的问题问询了飞猪公关部的相关人士，该人士对于索赔事宜飞猪没有正面回应，但表示：游客在普吉岛外岛（皇帝岛、蜜月岛）返航遇到大风浪，导致有两艘载有中国游客的船翻船。飞猪连夜紧急联系平台商家排查，目前已知的情况是，通过飞猪平台预订的客人中，原有5人失踪，其中4人已经获救，仍有一名游客未被确认。飞猪昨晚已经派出工作人员赶往普吉，协助商家和旅客应对当前的情况。飞猪现在还在持续地与前方以及商家沟通，了解情况的进展。同时，基于目前普吉岛海域的天气状况，对通过飞猪平台已经预订了普吉岛旅游服务的客人进行各种渠道的提示，建议取消相关行程。但查阅网站，目前的普吉岛一日游产品多数在线，包括出事的“凤凰号”的一日游产品。关于索赔，我们咨询了凯撒旅游的北京凯撒国际旅行澳新部总监姚培，在她看来，“主要是看每一个SKU（库存）的承诺，但是OTA也有相应责任，只要是游客通过OTA购买产品，即跟其发生了契约关系，不管OTA售卖什么产品，都有相应的责任。”我们查询了“凤凰号”一日游产品细则，并未涉及保险事宜，但在另外一条普吉岛的一日游线路的预订须知里，有一条建议：而在飞猪的保障页则有如下声明，不过限于带有飞猪标识的产品。懒猫旅行也在自己的“皇帝岛珊瑚岛一日游”产品中列出了相应的保险选项。但正如北京联合大学旅游学院客座教授葛磊之前针对去年沙巴沉船案发表的评论“如果是签订包价合同的产品，出了任何问题旅行社有义务第一时间利用资源和最大努力去救助客人，如果是客人自己自由行（包括购买旅行产品），就只能靠自己了。所以我建议自由行客人一方面要自己购买保险产品，一方面最好能记住当地大使馆的电话，方便求助。”游客选择了自由行产品，就意味着更多的依靠是自己。(来源:人民日报客户端旅游频道)
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